In Apotheken ist qualifizierte und ausführliche Beratung besonders wichtig. Gewissenhafte Aufklärungsarbeit gehört zu den beruflichen Pflichten eines jeden Apothekenteams, und viele Kunden schätzen eine eingehende Beratung – nicht umsonst heißt es „Zu Risiken und Nebenwirkungen fragen Sie Ihren Arzt oder Apotheker“. Birgit Goerres hat es sich mit ihren engagierten Mitarbeiterinnen zur Aufgabe gemacht, der Beratungs- und Aufklärungsarbeit besonderes Gewicht zu verleihen.

Die Inhaberin der Schiller Apotheke schätzt die familiäre Atmosphäre des Viertels, in dem ihre Apotheke an der Ecke Kaiser-/Uerdinger Straße liegt. „Wir haben viele Stammkunden. Ich finde es schön, dass wir eine Viertels-Apotheke sind und man häufig bekannte Gesichter sieht“, erzählt die 47-Jährige. Um möglichst viel Zeit in Beratung investieren zu können, hat das Team der Schiller Apotheke Verstärkung: Kommissionier-Automat „Paul“ erleichtert  den Mitarbeiterinnen die Laufwege ins Lager und das Wegräumen der Waren. Die Gespräche bleiben dank getrennter Beratungsinseln besonders diskret. Für intimere Themen wie Inkontinenz hat das Team der Schiller Apotheke eine abgelegene Beratungsecke eingerichtet, die für die nötige Privatsphäre sorgt. „Der Beratungsbedarf in unserem Berufsalltag ist hoch. Entsprechend möchten wir, dass sich jeder gut aufgehoben fühlt“, erklärt die Chefin. Als Fachapothekerin für Offizin-Pharmazie, Pflegeversorgung, Ernährungsberatung und Palliativ-Pharmazie ist die 47-Jährige vielseitig qualifiziert. Auch ihre Mitarbeiterinnen nehmen regelmäßig an freiwilligen Fortbildungen teil, um ihre Kunden stets nach aktuellstem Wissensstand beraten zu können. Alle verfügen über das „freiwillige Fortbildungszertifikat der Apothekerkammer Nordrhein“ und frischen regelmäßig ihre „Erste-Hilfe“-Kenntnisse auf.

Wer spontan ein Produkt benötigt, hat gute Chancen, es direkt im großen Warenangebot der Schiller Apotheke vorzufinden. Sollte wider Erwarten ein Medikament nicht vorrätig sein, wird es umgehend bestellt. Die Medikamentenlieferungen erfolgen sechsmal täglich, sodass auch hier keine langen Wartezeiten aufkommen. Da viele Familien zum Kundenstamm der Schiller Apotheke gehören, sind Familienfreundlichkeit und Barrierefreiheit das zweite große Service-Anliegen von Birgit Goerres. Für Kinder gibt es eine geschützte Spielecke, und der großzügige Verkaufsraum bietet genug Platz, um sich problemlos mit dem Kinderwagen, einer Gehhilfe oder dem Rollstuhl zu bewegen.

Auch wenn in der heutigen Zeit immer öfter der Impuls aufkommt, für die schnelle Selbst-Anamnese „Doktor Google“ zu konsultieren, ist diese Zeit sicherlich besser in professionelle Beratung investiert. „Zu Risiken und Nebenwirkungen“ – Sie wissen ja, wie es weitergeht. 

Schiller Apotheke, Uerdinger Str. 278, 47800 Krefeld, Tel.: 02151 597300, Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:30-13:00 Uhr + 14:30-18:30 Uhr, Sa 9:00-13:00 Uhr,  www.schiller-apotheke-krefeld.de. Parkplätze vorhanden.